Politique de remboursement – PachAnimA

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Dernière mise à jour : [01/10/2025]

1. Champ d’application

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La présente politique de remboursement s’applique à toutes les prestations proposées par PachAnimA : pratiques énergétiques, nettoyages de lieux, nettoyages énergétiques de personne, guidances, etc. (ci-après “Prestations”). Elle est applicable dès la réservation ou le paiement d’une Prestation.

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2. Modalités de réservation et de paiement

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• Le client peut réserver une Prestation via le site ou en contact direct.

• Le paiement peut être demandé à l’avance, partiellement ou en totalité, selon la nature de la Prestation.

• Les conditions spécifiques de paiement (acomptes, délais) seront précisées sur la page de réservation ou dans les échanges convenus.

 

3. Conditions de remboursement

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PachAnimA s’engage à :

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• Offrir un remboursement intégral si la Prestation n’est pas fournie pour des raisons imputables à PachAnimA.

• Proposer un report ou échange de séance sans frais si l’annulation a lieu au moins 2 jours avant la date prévue .

• En cas d’annulation tardive de la part du client (moins de 2 jours), ou de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué, sauf cas de force majeure ou à l’appréciation de PachAnimA.

 

4. Démarche pour demander un remboursement

 

Le client doit :

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1. Contacter PachAnimA par écrit (par email ou via le formulaire de contact) en indiquant : nom, date de la séance, motif de la demande, et preuves si nécessaire.

2. La demande doit être faite dans un délai de 14 jours ouvrés après la date prévue de prestation ou après que le problème ait été constaté.

3. PachAnimA répondra dans un délai de 14 jours ouvrés pour confirmer la possibilité ou non de remboursement, et préciser les modalités (remboursement bancaire, avoir, etc.).

 

5. Forme du remboursement

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• Le remboursement sera effectué par le même moyen que celui utilisé par le client lors du paiement, sauf accord contraire.

• Le délai de traitement du remboursement dépendra de l’institution bancaire ou de la plateforme de paiement (généralement 5-10 jours ouvrés).

 

6. Cas particuliers

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• Si la Prestation est partiellement réalisée ou interrompue pour une raison indépendante du client, un remboursement partiel pourra être proposé.

• En cas de force majeure (accident, maladie, événements météorologiques, etc.), PachAnimA informera le client au plus tôt et proposera un report ou un remboursement selon les circonstances.

 

7. Acceptation

Le fait de réserver ou de payer une Prestation implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de remboursement.

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